A saga de quem precisa do consulado de Portugal em Londres

Cresce a pressão para uma modernização no sistema de agendamento do consulado de Portugal em Londres (CGL). Mesmo os que conseguem contato por e-mail reclamam de respostas vagas e frustrantes pedidos para reenvio de solicitação.

Procurado pelo jornal Notícias em Português, a assessoria de imprensa do consulado respondeu que “o CGL está em funcionamento para todos os atos consulares entre às 8h30 e às 18h30, embora com capacidade mais restrita devido às regras de confinamento obrigatório em vigor no Reino Unido. O funcionamento do posto tem sido necessariamente ajustado às regras para controlo da pandemia localmente aplicáveis.”

A nota acrescenta que “a prestação de informações e serviço de marcações estão concentradas no Centro de Atendimento Consular para o Reino Unido (CAC-RU), centralizado em Portugal. As marcações têm vindo a ser atribuídas de acordo com o grau de prioridade que justifiquem, designadamente em função da data de caducidade dos documentos de que o requerente seja titular.”

A seguir, publicamos algumas das inúmeras mensagens deixadas apenas este ano no site do jornal Notícias em Português por membros da comunidade. São desabafos e apelos de quem já não sabe a quem recorrer.

“Penso que vou enviar um e-mail para o Ministério da Administração Interna, em Lisboa, reclamando deste consulado porque aos 73 anos não tenho muita paciência para essas coisas, essa falta de respeito e consideração com as pessoas. Em vez de reclamar aqui, mande um e-mail para o MDI. Quanto mais, melhor.”

Lucia de Almrida (publicado em 11/03)

“Há meses que estou a requerer uma marcação para fazer passaporte e, de e-mail em e-mail, não obtenho nenhuma informação. É bem tempo de digitalizarem todos os serviços do consulado.”

Fernando (publicado em 08/03)

“Pois infelizmente desde abril do ano passado que estou a tentar fazer marcações.

Tinha as marcações para o 23 de abril de 2020, mas infelizmente desmarcaram sem aviso prévio. Desde aí tenho tentado sem nenhuma sorte agendar quatro apontamentos. Demoram em responder e quando respondem me dizem sempre o mesmo: que tenho que enviar outra vez a informação toda e isso é super frustrante. Quero ir a Portugal em agosto e não tenho passaporte.”

Celia (publicado em 07/03)

“Estou na mesma situação! Meus documentos todos vencidos e quando liguei para o consulado, a senhora falou que irão mandar um e-mail, mas que não tinha data. Vergonha!”

Paula (publicado em 22/02)

“O consulado de Portugal em Londres, como todo os consulados de Portugal espalhados pelo mundo, oferece o pior serviço que se pode encontrar. Pedi marcação para fazer passaporte meses atrás através de e-mail. A cada e-mail que enviei respondem-me que ainda não me deram uma marcação (como se eu não soubesse) e perguntam se ainda quero fazer uma marcação. E no final, após meses, dizem-me para fazer o pedido através de outro sítio. Incompetentes! Gente desta envergonha-me. Dá-me vontade de mudar de nacionalidade logo que possível.

João Gonçalves (publicado em 22/02)

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