E-consular: entenda o novo sistema de solicitação eletrônica de serviços do consulado do Brasil

Por Consulado-Geral do Brasil em Londres

Em agosto de 2020, o consulado adotou um novo sistema de solicitação eletrônica de serviços, o e-consular.

O sistema tem o objetivo de aumentar a eficiência do processamento dos serviços consulares, com o uso de plataforma online para análise da documentação e agendamento. Você se cadastra na plataforma, preenche um formulário online e envia pelo sistema todos os documentos requeridos para cada serviço (upload das imagens).

Após a avaliação e validação da documentação pela nossa equipe, você poderá acessar a agenda de vagas disponíveis e marcar seu atendimento na data desejada. No caso de serviços disponíveis por correio, como o passaporte para maiores de 18 anos, a documentação só deve ser enviada fisicamente após a validação no sistema.

Com menos de dois meses de utilização, já é possível perceber algumas melhorias importantes relacionadas ao e-consular. Entre elas, destacamos:

– Queda no número de solicitações incorretas/incompletas;

– Atendimento mais rápido no Consulado;

– Diminuição no número de “viagens perdidas”- pessoas que vinham ao Consulado e não conseguiam finalizar o serviço devido a pendências;

– Diminuição no tempo de respostas a consultas por e-mail;

– Redução no número de pessoas que não comparecem ao agendamento (no-show).

Apesar dos benefícios, é normal que surjam algumas dificuldades nesse início. Confira abaixo as respostas para as consultas mais comuns que temos recebido:

1) Enviei meu pedido pelo e-consular. Já posso comparecer ao Consulado? Não. É preciso aguardar a análise da solicitação. Se faltar alguma informação ou documento, você receberá uma notificação. Se estiver tudo correto, será autorizado a acessar o calendário de vagas para fazer o agendamento.

2) Já preenchi o formulário online de passaporte (RER) e ainda não recebi nenhum retorno. Por quê? O RER é apenas a primeira etapa. Para solicitar o serviço, é necessário enviar um requerimento no e-consular. São dois sistemas distintos. Só então seu pedido será analisado pela nossa equipe.

3) Vou solicitar meu passaporte pelo correio. Preciso fazer o requerimento no e-consular? Sim. Só processaremos pedidos previamente enviados pelo sistema e validados pela nossa equipe.

4) Vou me casar no Brasil por procuração. Podemos fazer uma mesma solicitação para o casal no e-consular? Não. Cada requerente deverá fazer uma solicitação de procuração separada no sistema.

5) Preciso registrar meu casamento mas ainda não tenho todos os documentos exigidos. Posso adiantar a solicitação no e-consular mesmo assim? Não. A solicitação só deve ser feita pelo sistema quando estiver com todos os documentos obrigatórios.

6) Já enviei todos os documentos pelo e-consular e meu requerimento foi validado. Preciso apresentar os originais no dia do atendimento? Sim.

7) Posso solicitar mais de um serviço em um mesmo requerimento?  Não. Cada requerimento é para solicitar apenas UM serviço/documento.

Dúvidas adicionais poderão ser esclarecidas por e-mail (cg.londres@itamaraty.gov.br) ou em nossas redes sociais (@cglondres). Essas e outras informações também estão disponíveis em nosso website: cglondres.itamaraty.gov.br. Confira!

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