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Comunicação e vendas

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Vendas


(BRASIL) Por Alloyse Boberg - O sonho de todo empresário que tem uma loja, seja uma portinha ou grande franquia, é ter clientes fixos. Para isso é preciso não só talento, mas uma série de características que agrade o consumidor.

Claro que tudo depende do produto ou serviço. Mas o consumidor não escolhe mercadoria apenas porque gostou dela. Um dos motivos principais da venda é o serviço prestado, ou seja, o atendimento.

Vender é um dos ofícios mais bonitos que existe, porque exige do vendedor tirar as próprias vontades da frente para atender a um pedido alheio. Na teoria, essa filosofia sobre venda é muito bonita, mas na prática é assim que está funcionando?

Vendedores preocupados em negociar, ter que bater metas, sem nenhum preparo ou vontade mesmo de atender existe em todo lugar. O resultado? Clientes insatisfeitos e índices de vendas caindo.



O que fazer, então?


Boa parte das pessoas (e nisso inclui vendedores) não percebe que a comunicação é fundamental para a venda. Não aquela comunicação da oratória, do falar bem. Claro, isso também pode ajudar. Mas a comunicação pessoal, a maneira como recebe o cliente, se relaciona com ele, finaliza o atendimento tem a ver com a comunicação.

Para uma boa venda é preciso repensar a maneira como está se comunicando com os outros. Faça uma autoavaliação em casa mesmo. Analise e perceba que tipos de expressão facial está usando durante o atendimento, o que verbaliza para realizar a venda e como reage se ela não é efetivada. Esses são os primeiros passos para o “vender bem”. Porém se acha que ainda falta alguma coisa, aí vão algumas dicas.

  • Entenda quem são seus clientes. Estude-os.
  • Aja como eles procedem: se precisam de um aperto de mão, por que não?
  • Sorrir e olhar nos olhos nunca é demais.
  • Esteja em conexão com o cliente o tempo todo. Para envolvê-lo, é preciso ouvi-lo. Caso contrário, será um monólogo da sua parte.
  • Seja verdadeiro, não grosseiro, mas verdadeiro. Fale se a mercadoria de que precisa tem no estoque, quando chega, que cores ou sabores terá.


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