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​Alterações e cancelamentos de passagens aéreas. O que fazer?

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Vuelocancelado


(LONDRES) Da Redação - Embora viagens aéreas sejam, na maioria das vezes, programadas com antecedência nem sempre os planos de viagem saem como o esperado. Por diversos motivos, surge a necessidade de remarcar uma data ou até mesmo cancelar um vôo e nesse momento a primeira pergunta que vem a mente é: Quanto será o prejuízo desse procedimento?


Por vezes, companhias aéreas podem cobrar taxas abusivas para os passageiros devido a pouca informação sobre o assunto mas é bom ficar atento que bilhetes aéreos possuem 12 meses de validade a partir da data de emissão, de acordo com a Portaria no 676/2000 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), por isso não são perdidas mesmo que o viajante perca o vôo. A passagem pode ser usada em uma outra data dentro do período de um ano.


As taxas para cancelamento ou remarcação são estipuladas pelas próprias companhias e variam entre elas. Segundo a pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor os valores cobrados pelas nacionais Azul, TAM e Gol para cancelamento ou remarcação ficam entre R$75 e R$130. Tendo a primeira delas cobrado, além desse valor, a diferença da tarifa para a nova data.


O consumidor que souber com antecedência que não irá comparecer ao embarque tem o direito de pedir o reembolso do bilhete após o cancelamento. A multa a ser cobrada nesse caso, de acordo com o artigo 740 do Código Cívil, não pode ultrapassar 5% do valor pago pela passagem, excluindo as taxas de embarque.


A inglesa British Airways, permite que o passageiro faça as alterações de datas ou cancelamentos online, por a partir de 15, entretanto isso só se aplica aos casos onde a compra do bilhete foi feita pelo próprio site da companhia. Se a compra tiver sido feita por meio de agências de viagens, apenas elas poderão fazer esse procedimento e é provável que uma outra taxa de serviço incida sobre o valor final.


Já nas companhias aéreas “low-cost” o prejuízo da mudança de planos é bem maior. Além de cobrarem mais do que as outras para alterar as datas, elas não oferecem a possibilidade de reembolso em caso de cancelamento. Portanto, o que pode ser economia por um lado acaba se tornando perda diante de um imprevisto.