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Universal Credit: beneficiários reclamam de excesso de burocracia

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Universal credit infographic coins

Por Ulysses Maldonado

Os usuários abandonaram mais de dois milhões de chamadas para a linha universal de ajuda de crédito do governo, enquanto as pessoas lutam para obter assistência para reivindicar o controverso benefício.

Uma em cada sete pessoas abandonou a sua chamada antes de se comunicar desde 2016, de acordo com dados obtidos pela equipe de pesquisa do JPI Media do Departamento de Trabalho e Pensões.

Com a segunda metade do lançamento do Universal Credit, que está a apenas algumas semanas de distância, o número de chamadas abandonadas está crescendo.

Mais de 500.000 pessoas desistiram antes de se comunicar nos primeiros três meses deste ano, em comparação com 329.000 em 2017. Houve 1,3 milhão de chamadas abandonadas em 2018, uma média de mais de 110.000 por mês.

Mas a resposta a uma solicitação de Liberdade de Informação do DWP disse que incluía pessoas que foram informadas por uma mensagem automática de que poderiam participar de sua consulta on-line e não precisavam continuar com a ligação.

Margaret Greenwood, secretária de subsídios trabalhistas, disse que as descobertas são um "lembrete chocante de que o crédito universal está claramente fracassando".

Ela disse: "Ele pretendia simplificar a segurança social, mas em vez disso, as pessoas enfrentam uma série de obstáculos ao fazer uma reclamação, desde a exigência de fazê-lo on-line até a espera de cinco semanas para pagamento.

"Muitas vezes, não leva em conta realidades básicas, como a forma como as pessoas são pagas. As pessoas não devem ter que enfrentar repetidamente barreiras para receber apoio. "

O benefício controverso foi agora introduzido para todos os novos requerentes no Reino Unido e sua introdução a outros três milhões de pessoas que reivindicam benefícios de estilo antigo começará com um julgamento em julho.

Quatro quintos das reclamações para o DWP sobre a reivindicação de Universal Credit mencionam dificuldades no processo on-line, como falhas do sistema ou falta de acesso à Internet.

A linha de apoio, que respondeu a 7,8 milhões de chamadas no ano passado, teve que ser alterada para um número gratuito após a pressão de ativistas.

Burocracia

O departamento enfrentou repetidas críticas pela falta de pessoal no sistema de apoio por trás do controverso benefício. Muitos reclamantes do Universal Credit descrevem as linhas burocráticas em excesso, com erros sendo cometidos com  frequência.

A resposta do DWP é de que os dados devem ser tratados com cautela, uma vez que as informações de gerenciamento não publicadas foram coletadas e a qualidade dos padrões oficiais não foi garantida.

Um porta-voz da DWP disse: "Desde janeiro deste ano, respondemos a quase 3,4 milhões de chamadas à linha de ajuda e os números mais recentes mostram que as pessoas esperam em média menos de três minutos antes de responderem à sua solicitação.


"Analisamos regularmente nossos níveis de pessoal para garantir que tenhamos a quantidade certa de pessoas disponíveis para atender chamadas e reatribuir recursos quando necessário."